Bel af en toe naar je bedrijf, vermom je stem, en zeg dat je op zoek bent naar [je eigennaam].
Let nauwkeurig op hoe je behandeld wordt, hoe lang het duurt, en wat er gebeurt als de medewerk(st)er je niet kan verbinden.
Het kan je klanten kosten – of winnen!
Geef waar nodig puntige feedback aan de verantwoordelijke personen binnen het bedrijf.