Je rijdt in je eigen auto? Kijk naar de zwarte plastic houder van het nummerbord, en geheid maak je (onbewuste) reclame voor een of ander autobedrijf.
Wil je dat écht? Voorzichtig wrijven met een doek en wat thinner, en weg ongewenste reclame!

Wanneer je een telefoonnummer opgeeft en de ander het opschrijft, kan je beter de nummers één voor één zeggen: 3 – 8 – 7 – 5 … Behalve dat is voor specifieke uitzonderingen zoals het kengetal voor Amsterdam, Den Haag of Utrecht: dan zeg gerust: nul – twintig. Wanneer de ander niet opschrijft maar probeert het nummer te onthouden, werkt ‘achtendertig, vijfenzeventig …’ beter.

Wanneer je in Nederland je mobele nummer geeft, laat gerust ‘0 – 6′ weg.
Alle mobiele nummers in Nederland zijn immers 06-nummers.
Alleen voor ‘buitenlanders’ klopt het om het volledige nummer op te geven, en dan waarschijnlijk ook met 3 – 1 erbij.

Ben je een paar dagen weg van het kantoor, en gebruik je een ‘automatic out of office reply’?
Overweeg dan in welke taal/talen het bericht moet staan, en hoe vriendelijk het is.
Besef dat het zinloos is om te zeggen dat je weg bent tot een bepaalde datum; wat voor de relatie belangrijk is, is wanneer hij een reactie mag verwachten. Schrijf dat dan – en geef jezelf altijd extra ruimte zodat je zonodig eerder kán reageren.
Voorbeeld: “Dank voor uw bericht! U krijgt deze automatische ontvangstbevestiging omdat ik op zakenreis ben. Zo snel mogelijk na [datum/maand] krijgt u een persoonlijk antwoord. Vriendelijke groet, Sjoerd van Bommelen”

Bel af en toe naar je bedrijf, vermom je stem, en zeg dat je op zoek bent naar [je eigennaam].
Let nauwkeurig op hoe je behandeld wordt, hoe lang het duurt, en wat er gebeurt als de medewerk(st)er je niet kan verbinden.
Het kan je klanten kosten – of winnen!
Geef waar nodig puntige feedback aan de verantwoordelijke personen binnen het bedrijf.

Je doet zaken met mensen, niet met ‘bedrijven’.
Wees ook zo persoonlijk bij e-mailen en mail waar mogelijk naar de naam van je relatie in plaats van naar een e-mailadres.
Ja, af en toe is het onvermijdelijk dat je info@ … of klantenservice@ … gebruikt, maar schakel daarna zo snel mogelijk over naar de naam van de ontvanger.
Even goed: zorg ervoor dat jouw naam correct ingesteld is als afzender. Dus: geen “naam@e-adres” <naam@e-adres> in het ‘Van’-veld!

Als je voldoende vertrouwen hebt in je originaliteit is het zaak om clichés te vermijden, en zeker clichégedrag in je presentatie.
In plaats van meteen de handen over de buik te plaatsen en “Goedemorgen, allemaal” te zeggen, laat de armen en handen eerst ontspannen hangen terwijl je rustig en diep uitademt door de mond en iedereen aankijkt.
Gebruik als eerste woord “U” of “Jullie” en gebaar naar de luisteraars toe.

“Het was leuk, maar …” en dan weet je dat het eigenlijk niet leuk was, want nu komt kritiek.
Tip: kijk waar je ‘komma + maar’ kunt vervangen door ‘punt + Én’. Zo kom je positiever en meer opbouwend over.

Stel, je ziet een affiche van je bedrijf op een ‘mupi’ of andere reclameplek – en het is beschadigd.
Noteer de locatie en geef de details zo spoedig mogelijk door.
Stel dat het een reclame is van een van je klanten. Noteer de locatiegegevens en bel onmiddellijk je relatie – hij zal het waarderen!

Auto van de zaak én met de bedrijfsnaam?
Jouw rijgedrag maakt dan deel uit van de zogenaamde ‘marketingmix’ van je bedrijf.
Ben je ‘een heer in het verkeer’ of een gevaar voor medeweggebruikers, je gedrag wordt door anderen in verband gebracht met je bedrijf.

Na het schrijven van een tekst (brief, verslag, presentatie) gebruik de zoek- en vervangfunctie om dubbele spaties te vervangen door enkele spaties.
Als dit ook mogelijk is in je e-mailprogramma, dan is het zeker aan te raden vooral wanneer je weet dat het bericht geprint wordt.
Let wel: bij het redigeren van teksten ontstaan er bijna altijd extra spaties. Bij het lezen wil het oog het liefst gelijke afstanden overbruggen tussen woorden – des te meer reden dan om dubbele spaties te verwijderen, des te meer reden om een teksten als ‘niet-uitgevuld’ op te stellen, vooral op internet.