Je rijdt in je eigen auto? Kijk naar de zwarte plastic houder van het nummerbord, en geheid maak je (onbewuste) reclame voor een of ander autobedrijf.
Wil je dat écht? Voorzichtig wrijven met een doek en wat thinner, en weg ongewenste reclame!

Wanneer je een telefoonnummer opgeeft en de ander het opschrijft, kan je beter de nummers één voor één zeggen: 3 – 8 – 7 – 5 … Behalve dat is voor specifieke uitzonderingen zoals het kengetal voor Amsterdam, Den Haag of Utrecht: dan zeg gerust: nul – twintig. Wanneer de ander niet opschrijft maar probeert het nummer te onthouden, werkt ‘achtendertig, vijfenzeventig …’ beter.

Wanneer je in Nederland je mobele nummer geeft, laat gerust ‘0 – 6′ weg.
Alle mobiele nummers in Nederland zijn immers 06-nummers.
Alleen voor ‘buitenlanders’ klopt het om het volledige nummer op te geven, en dan waarschijnlijk ook met 3 – 1 erbij.

Ben je een paar dagen weg van het kantoor, en gebruik je een ‘automatic out of office reply’?
Overweeg dan in welke taal/talen het bericht moet staan, en hoe vriendelijk het is.
Besef dat het zinloos is om te zeggen dat je weg bent tot een bepaalde datum; wat voor de relatie belangrijk is, is wanneer hij een reactie mag verwachten. Schrijf dat dan – en geef jezelf altijd extra ruimte zodat je zonodig eerder kán reageren.
Voorbeeld: “Dank voor uw bericht! U krijgt deze automatische ontvangstbevestiging omdat ik op zakenreis ben. Zo snel mogelijk na [datum/maand] krijgt u een persoonlijk antwoord. Vriendelijke groet, Sjoerd van Bommelen”

Velen weten dat ik geen alcohol drink.
Toch ben ik nauw betrokken bij een bijzondere zakelijke ontwikkeling: Brouwerij Rodenburg, de Brouwers van de Bronckhorster Bieren.

Een microbrouwerij in Rha, een gehucht in de Gemeente Bronckhorst.

Of, beter gezegd, ben ik nauw betrokken bij Steve en Yvonne Gammage.
Steve is, net als ik, Engelsman. Ik heb hem ontmoet in Zutphen in 1978.
In 1979 ben ik vertrokken naar Israël en het volgende jaar zijn Steve en Yvonne op de fiets naar mij gekomen voor een onvergetelijke vakantie inclusief een ruige tocht naar de Sinaï (veel wilder toen dan nu).

Al in 2003 begon Steve het gevoel te krijgen dat hij een nieuwe carrière wilde maken – als bierbrouwer.
Hij verhuisde van Steenderen naar Rha, naar een groter huis met een enorme boerenschuur.
Begin 2008 vertelde hij mij over zijn pogingen de financiering rond te krijgen – en ik zei: “Begin, Steve, begin nu eenmaal met de verbouwingswerkzaamheden.”

Na veel aarzeling (en aanmoediging mijnerzijds!) heeft Steve de eerste stappen genomen: de opdracht om bliksembeveiliging te installeren en een aannemer in de arm te nemen.
De verbouwing en het afronden van de installatie van de brouwketels heeft van juni 2008 tot april 2010 geduurd.
En nu wordt volop prachtig bier gebrouwen op eigen locatie.
(Steve heeft al naam en faam gekregen met zijn bier – en zijn eigen recepten – dat hij liet brouwen vanaf 2005 bij een gerenommeerde microbrouwerij in Bodegraven.)

Nabij Rha is het populaire recreatieterrein ‘Dorado Beach’ van Den Daas Recreatie en Thuishavens – want deze bedrijven beheren nog drie drukbezochte jachthavens in Nederland.
De eigenaar, Nanke den Daas, wilde altijd haar eigen biermerk en biersoort hebben, met eigen Veluws water van een 120 meter diepe bron onder de camping.
Met Steve’s brouwerij ‘om de hoek’ is dat bier – ’t Klinkertje – inmiddels een werkelijkheid geworden en werd officieel gelanceerd op vrijdag 18 juni 2010.

Hier zie je het begin van de ‘bierlanceringsbijeenkomst’ bij het restaurant van Dorado Beach:

En hier Steve en Yvonne:

Op deze foto staan ook Ton van Lith (een van de betrokken investeerders) en Antoon Wieland (zwager van Yvonne en een enorme steun bij activiteiten van de brouwerij):

En hier ben ik in gesprek met Nanke den Daas, een krachtige zakenvrouw met visie:

Tot slot een uitstalling van het bier van Brouwerij Rodenburg …

… met de uitnodiging om de site van de Brouwerij te bezoeken – want je kunt:

• de brouwerij bezoeken
• bier proeven
• een feest bouwen, voor personeel, vrienden of zakelijke relaties
• een bijeenkomst combineren met allerlei presentaties en het genieten van streekproducten
• de speciale bieren van de Brouwers van de Bronckhorster Bieren kopen; en …
• een tap met fust (en uiteraard flessen) huren voor je thuis-, bedrijfs- of buurtfeest

N.B. Foto’s dankzij en copyright:

Bel af en toe naar je bedrijf, vermom je stem, en zeg dat je op zoek bent naar [je eigennaam].
Let nauwkeurig op hoe je behandeld wordt, hoe lang het duurt, en wat er gebeurt als de medewerk(st)er je niet kan verbinden.
Het kan je klanten kosten – of winnen!
Geef waar nodig puntige feedback aan de verantwoordelijke personen binnen het bedrijf.

Je doet zaken met mensen, niet met ‘bedrijven’.
Wees ook zo persoonlijk bij e-mailen en mail waar mogelijk naar de naam van je relatie in plaats van naar een e-mailadres.
Ja, af en toe is het onvermijdelijk dat je info@ … of klantenservice@ … gebruikt, maar schakel daarna zo snel mogelijk over naar de naam van de ontvanger.
Even goed: zorg ervoor dat jouw naam correct ingesteld is als afzender. Dus: geen “naam@e-adres” <naam@e-adres> in het ‘Van’-veld!

Als je voldoende vertrouwen hebt in je originaliteit is het zaak om clichés te vermijden, en zeker clichégedrag in je presentatie.
In plaats van meteen de handen over de buik te plaatsen en “Goedemorgen, allemaal” te zeggen, laat de armen en handen eerst ontspannen hangen terwijl je rustig en diep uitademt door de mond en iedereen aankijkt.
Gebruik als eerste woord “U” of “Jullie” en gebaar naar de luisteraars toe.

“Het was leuk, maar …” en dan weet je dat het eigenlijk niet leuk was, want nu komt kritiek.
Tip: kijk waar je ‘komma + maar’ kunt vervangen door ‘punt + Én’. Zo kom je positiever en meer opbouwend over.

Stel, je ziet een affiche van je bedrijf op een ‘mupi’ of andere reclameplek – en het is beschadigd.
Noteer de locatie en geef de details zo spoedig mogelijk door.
Stel dat het een reclame is van een van je klanten. Noteer de locatiegegevens en bel onmiddellijk je relatie – hij zal het waarderen!

Op woensdag 21 april ben ik spreker op het terugkerende Contourium-congres voor de verkoopwereld.

Het thema dit jaar is ‘Sales faction, Sales fiction’.

Het hele programma, inclusief de slotpresentatie van Guido Thys komt live op internet via www.contourium.tv

Heel boeiend!